Termini e Condizioni per utenti e consumatori

Termini del servizio di  ITALYWOW S.R.L. (“Termini”)

Gli Utenti o Consumatori che utilizzano i servizi offerti dal sito Italywow (“Italywow” o la “Piattaforma”) dichiarano di conoscere ed accettare i presenti Termini e Condizioni (“Termini”).

 

1. Titolare della piattaforma

ITALYWOW S.r.l.

Via Bolognese 59, 50139 – Firenze

1. IVA 06940880484

legal@pec.italywow.app

 

2. Informazioni su Italywow

Italywow è una piattaforma web per il turismo esperienziale che si propone di  mettere in contatto consumatori privati non professionali o professionali  con strutture alberghiere, extra alberghiere, fornitori di pacchetti turistici esperienziali e fornitori di singole esperienze per l’acquisto di esperienze e pacchetti turistici.  Italywow inoltre,  in qualità di Tour Operator,  si pone  come organizzatore (e dunque Fornitore) di pacchetti turistici esperienziali e di singole esperienze.

 

“Tour Operator”:  Servizio vendita, intermediazione o organizzazione di Pacchetti Turistici. 

“Pacchetti Turistici”: ai sensi dell’articolo 34 del D.Lgs 79/2011, si devono intendere come tali quelle offerte aventi ad oggetto viaggi, vacanze, crociere turistiche, circuiti tutto compreso, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, che risulta dalla combinazione di almeno due dei presenti elementi: trasporto, alloggio o servizio turistico non accessorio al trasporto e all’alloggio che costituisca una parte significativa del pacchetto. (art. 36 D.Lgs 79/2011).

“Fornitore”: colui che mette a disposizione i Pacchetti Turistici. Italywow può assumere il titolo di Fornitore qualora non operi come semplice intermediario. 

“Consumatore” : colui che acquista un Pacchetto Turistico sulla piattaforma Italywow.  

“Utente”: colui che utilizza la piattaforma senza necessariamente registrarsi o effettuare acquisti. 

 

E’ necessaria, al fine dell’acquisto di un Pacchetto, la registrazione sul Sito. Sulla Piattaforma saranno disponibili contenuti gratuiti e contenuti a pagamento, acquistabili direttamente dagli Utenti tramite un servizio di e-commerce.

 

3. Servizi Offerti dalla Piattaforma

Tramite la Piattaforma il Consumatore potrà prenotare esperienze turistiche singole e pacchetti esperienziali offerti da partner esclusivi del settore o organizzati direttamente da Italywow in qualità di Fornitore.

 

4. Iscrizione, registrazione, cancellazione

Per consultare i servizi offerti non è necessaria la registrazione da parte dell’Utente, per poterne usufruire è necessaria la registrazione da parte dell’Utente.

Con la registrazione alla Piattaforma il Consumatore può consultare il riepilogo delle sue prenotazioni e monitorarne lo stato.

In fase di iscrizione ed al fine di acquistare uno dei servizi offerti il Consumatore deve fornire in maniera veritiera e completa i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo e-mail valido e attivo, n. telefono e dati di pagamento.

Al momento della registrazione o dell’acquisto dei servizi il Consumatore dichiara di accettare i presenti Termini.

L’Utente, in fase di registrazione, dovrà altresì fornire una password di almeno 6 caratteri.

L’Utente ha l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Se questi dati dovessero essere smarriti o rubati o se si sospettasse che sia stato effettuato un accesso non autorizzato al proprio account da parte di terzi, l’Utente registrato dovrà avvisare tempestivamente Italywow e modificare le proprie credenziali di accesso nel più breve tempo possibile.

Resta inteso che in nessun caso Italywow potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso dell’Utente.

L’Utente o Consumatore registrato potrà richiedere l’eliminazione dell’account contattando direttamente Italywow. Italywow, in caso di violazione dei presenti Termini, si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente o Consumatore in ogni momento e senza preavviso.

Il Consumatore accetta le politiche di cancellazione proprie di ogni Fornitore, che si applicheranno alla eventuale prenotazione effettuata.

Al Consumatore è riconosciuto il diritto di stipulare assicurazioni inerenti al viaggio; ad esempio può tutelarsi nel caso di annullamento del viaggio e/o smarrimento del bagaglio.

 

5. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore è vincolato dalle informazioni contenute nell’Annuncio presente sul sito e deve garantire che il servizio che andrà ad offrire al Consumatore rispetti la descrizione data, ferma restando la possibilità di modifiche successive all’Accordo, redatte per iscritto e accettate dal Consumatore.

Il Fornitore deve dare precise informazioni inerenti alla destinazione, data e durata del viaggio; importo da versare all’atto di prenotazione , mezzi, caratteristiche e tipologie del trasporto, indicazioni precise su data, luogo e orario della partenza; informazioni dettagliate sull’alloggio (ove previsto nel pacchetto), termini per reclami.

Il Fornitore, qualora non dovesse ottenere il numero sufficiente di adesioni specificato nell’Annuncio, sarà tenuto a rimborsare quanto versato dal Consumatore, eccezione fatta per il prezzo dell’eventuale biglietto aereo, che rimarrà completamente a carico di quest’ultimo.

Non è previsto alcun altro tipo di risarcimento aggiuntivo nel caso in cui la cancellazione dovuta al mancato raggiungimento della soglia minima sia stata notificata per iscritto al Consumatore almeno cinque (5) giorni prima della data prevista per la partenza.

Non è previsto alcun tipo di risarcimento aggiuntivo nel caso in cui la cancellazione sia dovuta a cause di forza maggiori, per tali intendendosi quelle cause che hanno reso impossibile il realizzarsi dell’offerta contenuta nel Pacchetto Turistico e che il Fornitore non avrebbe potuto evitare usando la normale diligenza.

È esclusa l’applicabilità delle condizioni proprie del Fornitore qualora esse rendano la posizione del Consumatore meno vantaggiosa. Sono liberamente applicabili, invece, condizioni più favorevoli al Consumatore.

 

6. Conclusione del contratto

Cliccando su “Prenota”  il Consumatore invia a Italywow una proposta di acquisto per i servizi scelti. Sulla piattaforma il Consumatore troverà proposte ad acquisto immediato ed altre per le quali verrà data conferma di disponibilità da parte di Italywow per suo conto o per conto del Fornitore entro 48 ore dalla richiesta. Nel primo caso la somma totale della proposta/ pacchetto verrà addebitata immediatamente sulla carta di credito del Consumatore, nel secondo caso Italywow bloccherà la somma totale sulla carta di credito del Consumatore ed in caso di non conferma da parte del Fornitore la sbloccherà entro 48 ore dalla richiesta di prenotazione.

L’acquisto si considera perfezionato solamente con la ricezione di un’altra e-mail (“Conferma Prenotazione”) con cui Italywow – per sé stessa o per conto del fornitore – confermerà  a Consumatore l’accettazione della proposta e l’avvenuto pagamento; in caso di risposta immediata invece l’acquisto si considera perfezionato al momento dell’emissione del voucher da parte della piattaforma.

Con il perfezionamento dell’acquisto il rapporto contrattuale intercorre direttamente tra il Consumatore e il fornitore, che sia Italywow o un altro partner in caso di intermediazione, il quale rimane interamente responsabile della conformità del servizio offerto sulla Piattaforma.

 

7. Durata

La durata dei Servizi è indicata al momento del pagamento del corrispettivo e confermata nella e-mail di conferma dell’ordine inviata da Italywow o dal voucher di acquisto rilasciato dalla piattaforma.

 

8. Recesso e cancellazione pacchetti ed esperienze

Per quanto riguarda il recesso e la cancellazione di pacchetti e/o esperienze sono previste delle penali di cancellazione stabilite da ciascun Fornitore in relazione al costo del pacchetto e opportunamente indicate in ogni singola proposta sul sito di proprietà di Italywow e/o al momento dell’accettazione del Contratto. In ogni caso anche quando il fornitore preveda rimborso totale non verranno rimborsate l’IVA già versata, le commissioni del bonifico o della carta di credito dove verranno rimborsate le somme  e le spese di gestione pratica (circa 5€); verrà altresì data al Consumatore l’opzione  di modificare la data di arrivo (con eventuali supplementi di prezzo se prevedano mesi con prezzi più alti o anno successivo).

 

9. Comunicazione per inadempienza

In caso di inadempimento sono ritenuti responsabili l’organizzatore del viaggio e il Fornitore, che talvolta possono coincidere, secondo la rispettiva responsabilità nella fattispecie concreta. Italywow, qualora operi in qualità di mero intermediario, non ha alcuna responsabilità in merito all’inadempimento.

Il Consumatore deve contestare immediatamente ogni mancanza nell’esecuzione del Contratto affinché il Fornitore possa rimediare tempestivamente.

Qualora non fosse possibile risolvere l’inadempienza oppure la soluzione alternativa venga rifiutata dal Consumatore, quest’ultimo è tenuto a sporgere reclamo per iscritto (con mezzi che garantiscono la prova dell’avvenuto ricevimento) entro e non oltre trenta (30) giorni.

 

10. Pagamento e fatturazione

In caso di acquisto di uno dei servizi il Consumatore può utilizzare le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito/debito (Italywow non effettuerà  alcun addebito sulla carta fino al completamento del processo di acquisto). Per maggiori informazioni sulla policy in materia di autorizzazione e pagamenti  invitiamo l’Utente a contattare l’emittente della propria carta di credito/debito

Metodi di pagamento alternativi: la Piattaforma consentirà il collegamento al conto PayPal, Alipay, WeChat Pay ed altri del Consumatore  per fornire l’indirizzo e-mail e la password necessari a confermare il pagamento.

 

11. Cessione del Contratto

Qualora il Consumatore non possa più sfruttare il Pacchetto Turistico acquistato, mantiene la possibilità di cedere il proprio contratto ad un terzo senza incorrere nel pagamento delle penali previste per il recesso. Il Consumatore deve dare comunicazione delle motivazioni e indicare le generalità del terzo a cui viene ceduto il contratto. Se il Pacchetto Turistico comprende un biglietto aereo, quest’ultimo non è cedibile a terzi salvo accordi con il Fornitore da intrattenersi senza l’intercessione di Italywow.                                        Se per un determinato Pacchetto sono richieste delle particolari caratteristiche (ad esempio limiti di età), sarà premura del Consumatore cedere il contratto ad un terzo che soddisfi tali caratteristiche; in caso contrario la cessione può essere negata.

 

12. Documentazione di viaggio

Tutti i Consumatori sono tenuti a fornirsi di documentazione personale valida e in regola con la legge del paese di destinazione.

Né il Fornitore né Italywow possono essere ritenuti responsabili per la mancata concessione di visti e/o permessi per qualsiasi ragione.

 

13. Garanzia e Responsabilità

Italywow  fa presente che per le esperienze che vende in qualità di intermediario è il venditore dell’esperienza o del pacchetto esperienziale il responsabile per la fornitura del servizio all’Utente.

Pertanto, Italywow non fornisce alcuna garanzia e non formula alcuna promessa di qualità e buon funzionamento dei Servizi per i pacchetti non direttamente creati da Italywow.

 

14. Sospensione e interruzione del servizio

Italywow si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere funzionalità o caratteristiche ovvero sospendere o interrompere del tutto la fornitura del Servizio, sia in via temporanea che definitiva. In caso di interruzione definitiva, Italywow agirà come possibile per permettere agli Utenti di prelevare le proprie informazioni ospitate presso Italywow.

In caso di disattivazione, non sono ammesse richieste di rimborso per i pagamenti già effettuati anche se questi si riferiscono a porzioni di Servizio non utilizzate dall’Utente.

 

15. Modifiche ai presenti Termini

Italywow si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini in qualunque momento, dandone avviso all’Utente mediante la sua pubblicazione all’interno del sito di Italywow.

L’Utente che continui ad utilizzare Italywow successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva i nuovi Termini.

 

16. Manleva

Il Consumatore si impegna a mantenere indenne ItalyWow da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione dei termini di legge o dei termini delle presenti condizioni di servizio.

 

17. Privacy Policy

Per informazioni sul trattamento dei dati personali, gli Utenti devono fare riferimento alla Privacy Policy di Italywow.

 

18. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative a Italywow devono essere inviate utilizzando le informazioni di contatto indicate.

 

19. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge, alla giurisdizione dello Stato e alla competenza esclusiva del tribunale di Firenze, ove non sia applicabile il foro esclusivo per il consumatore.

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 ti informiamo inoltre che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli Utenti Registrati che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: legal@pec.italywow.app

 

                         Condizioni generali d’uso della Piattaforma di Italywow S.r.l. (“Condizioni”)

Le presenti Condizioni generali d’uso della Piattaforma (“Condizioni”) stabiliscono le condizioni alla quali è consentito utilizzare il sito web www.italywow.app (“Piattaforma”) all’utente sia come visitatore che come utente registrato (“Utente”). Per utilizzo della Piattaforma si intende l’accesso, la navigazione o la registrazione. Accedendo alla Piattaforma o utilizzandola in qualsiasi modo, l’Utente acconsente a essere vincolato a queste Condizioni.

 

1. Titolare della piattaforma

 

ITALYWOW S.r.l.

Via Bolognese 59, 50139 FIRENZE

P.IVA 06940880484

legal@pec.italywow.app

2. Modifiche alle Condizioni

Italywow si riserva il diritto di modificare le Condizioni in qualsiasi momento, in toto o in parte.

L’Utente è tenuto a controllare periodicamente questa pagina per prendere atto di eventuali modifiche che saranno vincolanti per l’Utente.

 

3. Accesso alla Piattaforma

La Piattaforma è resa disponibile gratuitamente.

Italywow si riserva in qualsiasi momento il diritto di sospendere, interrompere l’accesso alla Piattaforma senza preavviso, a causa di manutenzione, emergenza o per altri motivi ragionevoli.

 

4. Età di utilizzo

La Piattaforma può essere utilizzata da soli utenti con età uguale o maggiore di anni 18 e comunque aventi la capacità legale di sottoporsi a obblighi legali (gli acquisti eseguiti sulla Piattaforma, per sé o per altre persone per cui si ha legalmente il diritto di agire, saranno legittime).

 

5. Proprietà intellettuale e industriale

Italywow è il titolare o il licenziatario di tutti i diritti di proprietà industriale ed intellettuale relativi alla Piattaforma, ai suoi contenuti e ai materiali ivi pubblicati (a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, elenchi, manuali, fotografie, illustrazioni, immagini, disegni tecnici, video, audio, testi pubblicitari, marchi, nomi di dominio, database, disegni, progetti anche ove non coperti da brevetto, software, banche dati e ogni altro materiale o contenuto – di seguito, congiuntamente, il “Materiale”). Tali diritti sono oggetto di tutela ai sensi delle leggi applicabili e dei trattati internazionali.

É fatta salva in ogni caso la tutela contrattuale prevista dalle presenti Condizioni, posto che l’utilizzo del sito di Italywow ne comporta l’accettazione e dunque ogni attività di illecito utilizzo dello stesso, secondo quanto previsto dal paragrafo “Utilizzi non consentiti”, sarà considerata una violazione del contratto intercorso tra le parti.

L’Utente è autorizzato a stampare una copia delle pagine della Piattaforma e a scaricare degli estratti per il proprio uso personale o al fine di condividerli con altre persone all’interno della propria organizzazione.

L’Utente non può modificare il Materiale, cartaceo o digitale, stampato o scaricato dalla Piattaforma. Inoltre l’Utente non può utilizzare immagini, fotografie, sequenze video o audio o qualsiasi grafica separatamente dal testo che le accompagna.

Italywow dovrà sempre essere indicata come autore del Materiale.

L’Utente non può utilizzare la Piattaforma o il Materiale per scopi commerciali senza il preventivo consenso scritto di Italywow.

 

6. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Italywow esclude qualsiasi garanzia, espressa o tacita, relativa alla Piattaforma e al suo utilizzo.

Italywow esclude qualsiasi responsabilità, di natura contrattuale o extracontrattuale, nei confronti dell’Utente per danni o perdite, derivanti da o connesse a:

• uso o incapacità dell’Utente di usare la Piattaforma;
• impossibilità di accedere alla Piattaforma;

• utilizzo di informazioni o materiali contenuti sulla Piattaforma o affidamento su di essi.

 

7. Diritti sui contenuti forniti dagli Utenti

Italywow si riserva di utilizzare i contenuti forniti dagli utenti per la realizzazione di report, articoli o newsletter in favore degli stessi o di terzi

 

8. Contenuti forniti dall’Utente

Gli Utenti sono responsabili per i contenuti propri e di terzi che condividono su Italywow, mediante il loro caricamento, l’inserimento o con qualsiasi altra modalità. Gli Utenti manlevano Italywow da ogni responsabilità in relazione alla diffusione illecita di contenuti di terzi o all’utilizzo di Italywow, con modalità contrarie alla legge. Italywow non svolge alcun tipo di moderazione dei contenuti pubblicati dall’Utente o da terzi, ma si impegna ad intervenire a fronte di segnalazioni degli Utenti o di ordini impartiti da pubbliche autorità in relazione a contenuti ritenuti offensivi o illeciti.

 

9. Recensioni

La Piattaforma prevede di offrire uno spazio all’Utente per lasciare una recensione o commento riguardo l’esperienza vissuta. Per pubblicare una recensione, deve essere iscritto alla Piattaforma.

La recensione deve riferirsi esclusivamente all’esperienza prenotata tramite la Piattaforma.

Quando l’Utente scrive una propria recensione o commento deve osservare le seguenti linee guida:

• focalizzare l’attenzione sull’esperienza vissuta
• fornire dettagli sulle ragioni per quali l’esperienza è piaciuta o meno.

italywow si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere la recensione dell’Utente qualora essa violi le linee guida o contenga: insulti o volgarità; caratteri a caso o sequenze di parole senza significato;

una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi; pubblicità, spam o riferimenti ad altri prodotti o servizi; informazioni personali o elementi che possono portare a furto d’identità (ad es. nome e cognome di persone che non sono personaggi pubblici, numero di telefono, indirizzo di posta o un indirizzo e-mail).

 

10. Contenuti forniti da terzi

Italywow non effettua alcuna moderazione preventiva sui contenuti o i link forniti da terzi mostrati sulla propria Piattaforma www.italywow.app. Italywow non è responsabile di tali contenuti e della loro accessibilità.

Spetta all’Utente effettuare i controlli ritenuti necessari o appropriati prima di utilizzare questi siti o di effettuare una transazione con uno di essi.

 

11. Usi non consentiti

La Piattaforma NON è utilizzabile:

• per scopi illegali, illegittimi o fraudolenti;
• per veicolare contenuti imprecisi, illegali e in particolare che invadono la privacy, sono offensivi, indecenti, minacciosi, incitano all’odio o alla violenza, o di cui non si possiedono i diritti di proprietà intellettuale e per cui i titolari dei diritti non hanno dato l’autorizzazione;
• per usare, monitorare, estrarre o copiare la struttura, i contenuti o i dati della Piattaforma o le azioni di qualsiasi Utente sulla Piattaforma usando robot, spider, scraper, spyware, keystroke recorder o altri programmi o dispositivi automatici o processi manuali a qualsiasi scopo;
• per aggirare le misure per prevenire o limitare l’accesso alla Piattaforma;
• per intraprendere qualsiasi azione che imponga o possa imporre un carico eccessivo o irragionevole sull’infrastruttura della Piattaforma;
• per stabilire un link invisibile alla Piattaforma per qualsiasi ragione;
• per tentare di modificare, tradurre, adattare, revisionare, decompilare, smantellare o realizzare l’ingegneria inversa di qualsiasi software usato da Italywow.

 

12. Manleva

L’Utente accetta di tenere indenne e manlevata Italywow in relazione a qualsiasi responsabilità, danno e costo (incluse, senza alcuna limitazione, spese legali) in cui Italywow possa incorrere a causa di:

una violazione da parte dell’Utente delle Condizioni ovvero delle dichiarazioni e garanzie qui indicate;

pretese di terzi che siano fondate sull’uso della Piattaforma e/o del Materiale da parte dell’Utente e/o sull’uso che l’Utente ha fatto della Piattaforma e/o del Materiale in violazione delle Condizioni;

informazioni ovvero Materiale che sia stato spedito, trasmesso o caricato dall’Utente o attraverso il suo account.

 

13. Disposizioni finali

Nel caso in cui una disposizione di queste Condizioni fosse dichiarata nulla e vuota, illegale, non attuabile o inapplicabile, la validità, legalità, attuabilità o applicazione di altre disposizioni di queste Condizioni non ne sarà interessata o compromessa, e le altre disposizioni rimarranno in vigore mantenendo la loro piena validità.

Italywow potrà procedere a redigere una nuova clausola con l’effetto di ripristinare la volontà comune delle parti come espressa nella clausola iniziale, conformemente alla legge applicabile.

I titoli degli articoli del presente documento sono esclusivamente a scopo illustrativo e non devono essere considerati parte integrante di queste Condizioni

Ad eccezione di quanto diversamente disposto in queste Condizioni, il mancato esercizio o l’esercizio ritardato da parte di Italywow di uno dei suoi diritti o tutele non costituirà una rinuncia al diritto o alla tutela o un impedimento ad un esercizio successivo del diritto o della tutela.

Per quanto consentito dalla legge, queste Condizioni e la relazione tra Italywow e l’Utente sono regolamentati e interpretati conformemente al diritto italiano.

Per quanto consentito dalla legge, tutti i reclami, le controversie o le questioni derivanti o ogni relazione a queste Condizioni saranno trattati dai fori competenti di Firenze. In forza della Direttiva UE 2013/11/UE del 21 maggio 2013 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, di seguito è disponibile il link alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: 

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home 2.show&lng=IT